Blog de RESAE

Chers clients, utilisateurs et partenaires,

En raison d’un changement de modèle économique, le service de réservation en ligne RESAE devient gratuit à partir du 1er janvier 2015 et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Vous avez envie de mettre en valeur votre location saisonnière sur internet mais vous ne savez pas comment faire ? Grâce à Internet, vous avez à votre disposition différents outils vous permettant de gagner des clients.

Les médias sociaux regroupent l’ensemble des plateformes collaboratives qui permettent aux internautes d’interagir entre eux : les réseaux sociaux, blogs, forums… Les médias sociaux tendent à avoir un impact grandissant dans presque tous les domaines y compris dans le tourisme.

Comme nous l’avons déjà évoqué à propos de Facebook, les réseaux sociaux représentent une opportunité de mise en lumière pour votre restaurant. Or, Twitter est le second réseau social mondial en nombre d’utilisateurs.        

Nous vous le répétons souvent sur ce blog, avoir un site internet pour vos chambres d’hôtes est devenu essentiel pour gagner de nouveaux clients. Après avoir évoqué quelles étaient les bonnes pratiques à suivre pour améliorer le référencement de votre site internet, nous vous proposons aujourd’hui des conseils pour l’optimiser. Comment rendre le site internet de vos chambres d’hôtes plus agréable pour les internautes ? Voici nos 6 secrets :

1. Choisir un nombre limité de couleurs :

Il vaut mieux utiliser 3 couleurs au maximum pour le site internet de vos chambres d’hôtes afin de gagner en lisibilité. En effet, trop de couleurs risque de rendre votre site internet très désagréable à regarder.

2. Éviter d’ajouter une musique d’ambiance :

De nombreux sites internet incorporent une musique d’ambiance à leur page d’accueil. Trouvez-vous agréable qu'un son s'active automatiquement lorsque vous visitez un site internet ? Il est probable que l’internaute, agacé, quitte votre page et ce n’est pas ce que vous recherchez ! ;)

3. Donner un nom clair à chacune de vos pages :

Le site internet de vos chambres d’hôtes a pour rôle d’apporter toutes les informations que l’internaute recherche à propos de votre hébergement. Par conséquent, il est préférable d’éviter d’utiliser des noms de page tels que “plus d’informations” ou “pour en savoir plus” et privilégier des termes clairs tels que “contact”, “tarifs” ou “photos de la maison”

4. Ne pas charger d’images trop lourdes :

Vous avez pris de belles photos de votre maison et vous souhaitez les partager sur le site internet de votre chambre d’hôtes pour les mettre en valeur. Mais attention, si les images sont trop lourdes, cela risque d’augmenter le temps de chargement de votre site. Or, un chargement trop long peut inciter l’internaute à ne pas rester sur la page en question et ne pas voir les sublimes photos de vos chambres d’hôtes. Cela est bien dommage d’autant que ce sont souvent les images qui font vendre !

5. Donner les informations pour vous contacter dès la page d’accueil

En effet, même si vous souhaitez dédier un onglet à la localisation de votre hébergement, notamment s’il est nécessaire de spécifier les cordonnées GPS de celui-ci, rien ne vous empêche d’indiquer votre numéro de téléphone dès la page d’accueil. Parfois, les internautes effectuent plusieurs visites sur un même site avant de passer à l’acte d’achat. Lorsque l’internaute, enfin décidé à venir chez vous, revient sur votre site, autant lui donner vos coordonnées tout de suite afin qu’il réserve au plus vite !

6. Proposer la réservation en ligne sur le site internet de vos chambres d’hôtes

Vous avez peur que malgré toutes ces bonnes pratiques, vos internautes ne réservent pas dans vos chambres d’hôtes ? Ils sont parfois au bureau ou dans la rue et reportent à plus tard l’appel téléphonique à effectuer pour réserver. Puis, ils vous rappellent un peu plus tard dans la journée mais de votre côté, vous n’entendez pas le téléphone sonner. Il y a de grandes chances pour que ces internautes n’arrivent finalement jamais dans vos chambres d’hôtes. Cela se serait-il produit si votre internaute, et futur client potentiel, avait pu réserver en ligne ?

Pour éviter de perdre des clients, mais aussi pour gagner du temps dans votre gestion courante, il est temps de devenir réservable en ligne ! Grâce à la réservation en ligne, l'internaute peut enfin réserver une nuit dans votre chambre d’hôtes au moment qu’il souhaite !


Avec ces quelques astuces, vos internautes vivront une expérience bien plus agréable en visitant le site internet de vos chambres d’hôtes et seront très probablement plus enclin à réserver une ou plusieurs nuits !
Et vous, quelles sont vos petits secrets pour rendre le site internet de votre chambre d’hôtes plus agréable ? Commentez pour nous raconter !

Vous avez envie de trouver une façon originale de communiquer avec les clients de votre restaurant ? Et si vous rédigiez une newsletter ?

Une newsletter, ou lettre d’information, est un email envoyé de façon récurrente à une liste de diffusion (liste d’adresses email).

Créer un blog pour vos chambres d’hôtes est une excellente façon de gagner de nouveaux clients et de faire revenir vos habitués. En effet, avoir un blog permet à la fois d’améliorer le référencement naturel de vos chambres d’hôtes mais aussi de rappeler aux clients qui sont déjà venus chez vous que vous existez et que vous les attendez avec toujours autant de plaisir. Comment créer un blog pour vos chambres d’hôtes ? Découvrez avec nous les 3 étapes clés !

Depuis 2010, les opérateurs de voyages doivent obligatoirement être immatriculés, justifier de garanties financières (minimum de 100 k€) ainsi que d’aptitudes professionnelles. Obtenir le statut ”Agent de voyage” est très contraignant.

Vous êtes propriétaire d’une location de courte durée et vous souhaitez rendre votre hébergement plus visible sur le net ? Avez-vous pensé à créer une page Facebook pour votre location saisonnière ?

Pour répondre aux attentes des consommateurs qui utilisent de plus en plus internet pour effectuer leurs démarches, les professionnels du tourisme doivent mettre à disposition les outils correspondants. Pour les propriétaires de chambres d'hôtes, il est aujourd'hui indispensable de permettre la réservation en ligne en direct.
Nous vous proposons ces 30 raisons d'intégrer un moteur de réservation en ligne sur le site de votre établissement.

1. Recevoir des réservations en direct des internautes

C’est là la fonctionnalité essentielle du moteur de réservation et la valeur ajoutée de votre site internet : permettre aux internautes qui le visitent de réserver en quelques clics !

2. Percevoir les paiements d’acomptes liés aux réservations

Vos clients règlent leur acompte lié à la réservation avant leur arrivée.

3. Éviter les no-show

Un moteur de réservation permet de prévenir le risque d’absence d’un client et ainsi d’éviter les no-show.

4. Permettre aux internautes de réserver en ligne 24/7

Des réservations reçues n'importe quand, à tout moment de la journée et de la nuit !

5. Donner la possibilité aux internautes de régler leur acompte en ligne dès la réservation

Cela fiabilise et confirme la réservation d’un internaute dans votre chambre d’hôtes.

6. Confirmer les réservations des internautes directement

Un simple clic pour confirmer une réservation reçue depuis le site internet de vos chambres d’hôtes grâce à votre moteur de réservation !

7. Proposer une alternative à l’email et au téléphone pour les internautes

L’utilisation d’un moteur de réservation pour votre établissement permet aux internautes qui visitent votre site de réserver. Une alternative pour ceux ne souhaitent pas décrocher leur téléphone ou échanger par email pour la réservation.

8. Multiplier les canaux de vente grâce à un moteur de réservation

Recevez des réservations depuis les canaux traditionnels (email, téléphone, courrier, etc.), mais aussi depuis le site internet de votre établissement !

9. Sécuriser les paiements d’acomptes

Ainsi vous assurez la confiance entre vous et vos clients grâce au paiement sécurisé intégré à votre moteur de réservation.

10. Se libérer des échanges d’informations avant la réservation

Évitez les démarches fastidieuses qui précédent la confirmation de réservation de votre client !

11. Consulter des disponibilités à jour en temps réel

En affichant vos disponibilités à jour en temps réel, vous informez les internautes des disponibilités de vos chambres d’hôtes de façon instantanée.

12. Recevoir des réservations uniquement sur des périodes disponibles

Vous consacrez moins de temps à répondre à des demandes de disponibilités pour des dates déjà occupées.

13. Ne plus avoir à tenir à jour un planning des disponibilités

Combien de temps passez-vous à tenir vos plannings de disponibilités à jour ? Avec un moteur de réservation sur le site internet de vos chambres d’hôtes, elles seront automatiquement mises à jour : c’est un excellent moyen de passer plus de temps à vous occuper de vos clients !

14. Gagner des clients supplémentaires grâce au moteur de réservation

Vous offrez la possibilité aux internautes de réserver en 3 clics. Cela augmente vos chances de capter une clientèle complémentaire : celle qui veut effectuer une réservation en ligne en quelques secondes seulement !

15. Rentabiliser les investissements sur votre site internet en le transformant en outil de vente en ligne

Vous travaillez dur pour rendre votre site attractif et générer du trafic dessus. Ne trouvez-vous pas dommage de ne pas permettre à vos clients d’acheter lorsqu’ils sont entrés dans votre magasin virtuel ?

16. Transformer les internautes en clients

Il est probable que la présence d’un moteur de réservation sur votre site internet pousse les visiteurs à passer à l’acte d’achat plus rapidement !

17. Vendre des nuitées et remplir son carnet de réservations

Convertir votre site vitrine en site marchand, c’est donner une visibilité plus grande à votre activité en atteignant beaucoup plus de touristes. Une bonne façon de remplir votre cahier de réservations !

18. Augmenter le chiffre d’affaires

Mécaniquement, grâce au moteur de réservation intégré au site internet de vos chambres d’hôtes vous augmentez le taux de remplissage de votre établissement. Par conséquent, cela augmentera le chiffre d’affaires.

19. Inciter à la réservation

Orientez toutes les pages de votre site Internet vers la page "Contact" ou "Réservation" afin de faire comprendre à vos futurs clients, que sur votre site, ils peuvent réserver en direct.

20. S’adapter aux évolutions de comportements des clients

On l’a vu dans un précédant article : 44% des Français réservent leur séjour sur internet ! Permettre la réservation en ligne, c’est s’adapter aux comportements des internautes.

21.Répondre aux demandes des internautes, même à la dernière minute

Grâce au moteur de réservation, vous pouvez répondre à tous les souhaits de vos hôtes, y compris à ceux des clients de dernières minutes !

22. Augmenter le taux de conversion

Le moteur de réservation aura pour but d’améliorer votre taux de conversion, entre le nombre de visites et le nombre de réservations.

23. Rendre votre site internet plus attractif

Grâce à votre moteur de réservation, les internautes passeront directement par votre site pour réserver dans votre établissement. Il est donc fort probable que le trafic de votre site augmente !

24. Gagner du temps

Grâce au moteur de réservation, vous ne perdez plus des heures au téléphone ou à écrire des emails sans être certain que vos interlocuteurs viendront finalement dans votre chambre d’hôtes !

25. Paramétrer le moteur de réservation selon vos offres

Paramétrez votre logiciel comme vous le souhaitez : durée minimum d'une réservation, saisonnalité, acompte, validation des réservations, etc. Vous avez le contrôle sur vos réservations en direct !

26. Atteindre une clientèle plus jeune

Les jeunes ont plutôt tendance à réserver en ligne que par téléphone ou email ! C’est l’opportunité pour vous de recevoir des réservations d’une clientèle que vous n’auriez peut-être pas atteinte sans moteur de réservation.

27. Recevoir des réservations de l’étranger

Beaucoup de clients internationaux sont charmés par les chambres d’hôtes française ! Il est essentiel d’offrir à cette clientèle un moteur de réservation pour chambre d’hôtes multilingue et disponible à toute heure. Terminés les problèmes de décalages horaires !

28. Garder le contrôle sur ses chambres d’hôtes et les réservations

Véritable outil de gestion, il est aussi facile pour vous de confirmer, modifier ou annuler une réservation et de mettre à jour votre calendrier en ligne !

29. Faciliter la vie de ses clients

Un moteur de réservation en ligne avec un calendrier des disponibilités à jour en temps réel est un excellent moyen de générer des réservations ! Pourquoi ne pas permettre à vos clients d’aller vite en leur offrant la possibilité de réserver en 3 clics ?

30. Fidéliser vos habitués

Vous avez des clients habitués qui possèdent toutes les informations sur vos chambres d'hôtes ? Peut-être ne souhaitent-ils pas vous appeler simplement pour réserver ?
Avec un moteur de réservation accessible depuis le site internet de votre chambres d’hôtes, vous leur simplifiez la vie : ils réservent chez vous facilement ! ;-)

Recevoir des réservations depuis le site internet de ses chambres d'hôtes à tout moment, multiplier les canaux de vente, sécuriser les paiements en ligne, répondre à la demande des clients, etc. Il y a de nombreuses raisons d’utiliser un moteur de réservation en ligne pour vos chambres d’hôtes. Ne perdez plus temps et de clients : devenez réservable en ligne en créant gratuitement votre compte RESAE.

Vous voyez encore d’autres raisons d’utiliser un moteur de réservation sur le site internet de votre établissement ? Faites-nous en part !

Le secteur du e-tourisme est en bouleversement constant car il est intrinsèquement lié aux évolutions technologiques. Nous vous proposons cette infographie pour faire un point sur les évolutions relatives à la préparation des séjours en ligne.

Facebook est devenu une plateforme incontournable sur internet. Il s’agit du deuxième site le plus visité au monde après Google. Il devient essentiel de créer une page Facebook pour votre restaurant afin de booster votre taux de remplissage.

Internet met à votre disposition de nombreux outils qui vous permettent d’améliorer le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) de votre camping sur les moteurs de recherche pour gagner en visibilité.

Voici quelques astuces à adopter pour booster le référencement naturel du site internet de votre camping !

Vous avez décidé de réferencer en ligne votre location de courte durée afin de maximiser vos chances de recevoir des réservations. Internet est devenu un élément clé de la gestion de votre location saisonnière comme nous l’avons vu dans un précédent article. Mais utilisez-vous toutes les possibilités que vous offre internet pour votre appartement, chalet, maison ou villa ? Avez-vous pensé à mettre en place le paiement en ligne pour votre location de vacances ? L’équipe de RESAE vous donne 3 bonnes raisons d’utiliser le paiement en ligne pour votre location saisonnière !

En France, de nombreux sites internet se sont spécialisés dans le référencement d’établissements d’hébergements indépendants de taille modeste.

Le but premier de votre site internet est de convertir vos internautes en clients. Comment ? En devenant réservable en ligne ! Mais comment faire pour attirer le maximum de clients ?
Nous vous proposons 3 conseils pour augmenter les réservations en ligne de votre restaurant !

Le site internet d’un établissement touristique indépendant d’hébergement ou de restauration joue le rôle d’une véritable vitrine. Cependant, lorsque le consommateur visite le site internet de l’établissement, il n’est pas encore client. L’internaute devient client uniquement lorsqu’il réserve. Pour cela, un outil est disponible : le moteur de réservation.

Voyons les manipulations nécessaires à sa mise en place sur son site internet pour que les internautes puissent réserver dans son hôtel, son camping, son gîte, ses chambres d’hôtes, sa location saisonnière ou son restaurant.

1. Décrire son établissement touristique indépendant

C’est la première étape nécessaire pour recevoir des réservations en ligne et seul le gestionnaire d’un établissement touristique indépendant est en mesure de l’effectuer.
La description de son établissement ne consiste pas à copier le texte du site internet. Cela relève de la présentation pour fournir les informations que l’internaute recherche avant de réserver.

Lorsque l’on parle de la description de son établissement d’hébergement ou de restauration, il s’agit plutôt de définir les ressources rattachées à son établissement. Dans le cas d’un camping, c’est le nombre et les caractéristiques des emplacements et mobil homes. Pour un hôtel, cela concernera les différents types de chambres. Il en va de même pour les chambres d’hôtes, avec les capacités d’accueil respectives des chambres. La description d’un restaurant consiste en l’aménagement des salles, des zones et des tables.

Ces informations qui apparaîtront au sein du moteur de réservation permettront d’initialiser l’établissement afin de lui permettre de recevoir des réservations en ligne !

2. Définir les disponibilités et tarifs

Une fois ses ressources décrites, le gestionnaire de l’établissement d’hébergement ou de restauration doit y associer leurs disponibilités et tarifs dans la perspective de générer des réservations via son moteur de réservation.

Dans le cas d’un établissement d’hébergement, si le gestionnaire pratique des tarifs qui varient en fonction des périodes de l’année, il devra renseigner ses saisonnalités. Pour un restaurateur, les tarifications peuvent varier si l’internaute a la possibilité de sélectionner sa formule ou son menu lors de la réservation via le moteur de réservation.

Les disponibilités sont les périodes pendant lesquelles l’établissement est ouvert pour accueillir des clients. Certains établissements sont ouverts en continu toute l’année, d’autres sur des périodes alternées par des périodes de fermeture dues à l’activité touristique ralentie.

Il arrive fréquemment qu'un établissement touristique indépendant démarre son activité en recevant des réservation par téléphone ou par email. Lorsqu’un gestionnaire de restaurant, d’hôtel indépendant, de camping, de chambres d’hôtes, de gîte ou de location saisonnière décide de devenir réservable partout, tout le temps grâce à un moteur de réservation en ligne, des réservations sont généralement déjà enregistrées. Afin d’en tenir compte et ne pas risquer le surbooking, le gestionnaire de l’établissement saisit ces réservations reçues précédemment.

En complément de la définition des périodes de disponibilités, cela permet d’initier le planning de réservation en ligne de l’établissement.

3. Intégrer son moteur de réservation sur le site internet

C’est la dernière étape pour pouvoir permettre à son établissement de recevoir des réservations en direct des internautes.

Maintenant que le moteur de réservation est initialisé avec la description des ressources de l’établissement, ses tarifs, ses disponibilités et les réservations en cours, il est temps de permettre aux internautes de réserver en direct !

Pour cela, si le gestionnaire de l’établissement possède les accès à l’administration de son site internet, il peut y intégrer son moteur de réservation. Si c’est un webmaster qui se charge de l’administration du site, le gestionnaire doit le contacter pour lui demander de procéder à l’opération.
Dans la perspective d’intégrer son moteur de réservation, il lui doit encore choisir où (sujet traité dans cet article).

La manipulation d’intégration du moteur de réservation associé à son établissement touristique indépendant est parfois très simple puisqu’elle ne demande qu’un simple copier-coller du code correspondant (c’est le cas du logiciel de réservation en ligne proposé par RESAE). Cela peut s’avérer plus complexe, en fonction des solutions logicielles choisies.


En résumé, la mise en place d’un moteur de réservation permettant de convertir les visiteurs du site internet de son établissement se compose de quelques étapes simples mais nécessaires.
Ainsi après avoir décrit son établissement, défini ses disponibilités et tarifs, et intégré son moteur de réservation sur son site internet, le gestionnaire d’établissement touristique indépendant est prêt à vendre en ligne !

Et vous, avec le moteur de réservation que vous avez choisi, comment avez vous procédé pour sa mise en place ?

À bientôt pour de nouvelles astuces !

Comme tous les ans, les spécialistes proposent leur vision afin de prédire quelles seront les règles qui dicteront les tendances du web marketing hôtelier en 2014.

Quel jour sommes-nous ?
Ah oui, le 1er avril, jour du fameux poisson d’avril !

Le Salon Mondial du Tourisme s’est tenu du 20 au 23 mars à Paris, Porte de Versailles.

Grâce à la signature, le 4 mars 2014, du Code de Bonne Conduite des Fournisseurs de Systèmes FNHPA, RESAE a l’honneur de figurer parmi la liste restreinte des éditeurs de logiciels jugés dignes de confiance pour les gestionnaires de campings.

Depuis quelques années, on constate une prise de conscience des professionnels indépendants de l’hébergement qui souhaitent devenir autonomes dans la commercialisation en ligne de leurs chambres.

En cette période propice à l'organisation de leurs prochaines vacances, les futurs clients commencent leur tour d'horizon sur internet.

Dans la continuité de l'infographie publiée précédemment, basée sur les données fournies par le Ministère de l'Artisanat du Commerce et du Tourisme, nous vous présentons l'aspect économique des chiffres clés du tourisme français en 2013.

La France reste, pour l'année 2013, la destination touristique numéro un dans le monde.

Vous possédez une salle de réception, vous la référencez sur internet et vous vous interrogez sur la mise en place la réservations en ligne ?

Vous gérez des réservations en ligne pour votre établissement et vous aimeriez optimiser votre système de paiement ?

Le site internet de votre hôtel est nécessaire pour vous permettre de communiquer en ligne auprès de votre clientèle, capter des nouveaux clients et ainsi augmenter votre taux de remplissage.

Pour votre maison ou votre appartement en location courte durée, internet est un outil essentiel pour augmenter vos réservations en ligne.

Pour votre hôtel, il est devenu obligatoire d'avoir une présence sur internet. L'objectif du site internet de votre hôtel est clair : générer des réservations pour maximiser vos ventes en direct et votre taux de remplissage.

L'intérêt d'être bien distribué en tant qu'hôtelier indépendant est une des clés de votre réussite. Afficher ses prix en hôtellerie est un des leviers pour optimiser votre taux de remplissage.

Pour les campings indépendants qui souhaitent le rester, il est primordial d’être autonome dans la distribution de leurs mobil homes, bungalows et emplacements.

Toute l’Équipe de RESAE se joint à moi pour vous souhaiter nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Quels sont les influenceurs de la décision d'achat des internautes dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration ?